Telecomunicaciones

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dieron a conocer el Ranking de Reclamos en el sector de Telecomunicaciones, correspondiente al primer semestre del año 2021. Se trata de un informe que nuevamente se encuentra con la pandemia como una variable importante, con factores como el confinamiento y el teletrabajo como puntos relevantes. En general, el ranking muestra una caída de 25% en la cantidad de reclamos ingresados a SERNAC Y SUBTEL, respecto a lo ocurrido en 2020, el primer año de la pandemia en nuestro país, en el que los servicios en general se vieron altamente demandados por el contexto sanitario.

El informe señala que el mercado de las telecomunicaciones, si bien se ubicó en el segundo lugar dentro de los sectores más reclamados en el SERNAC durante el primer semestre del 2021, disminuyó el porcentaje de quejas, pasando de 110.033 reclamos en los seis primeros meses de 2020 a 81.967 quejas en igual período de 2021, lo que implica una caída de 25%.

Según detalla el ranking, el 43% de los reclamos en servicios móviles tiene relación con el ítem Atención y/o Información a Clientes, siendo lo más reclamado en este segmento. En el caso de los servicios fijos, el segmento más reclamado con 44,9% es el ítem Calidad Técnica y/o Problemas de Servicio.

En el caso de Arica, también se registró una baja en la tasa de reclamos por estos servicios, al comparar el primer semestre de 2021 con el de 2020. De hecho, la tasa de reclamos por cada mil habitantes experimentó un decrecimiento de 5,6 a 4,2.

Si bien estos servicios han experimentado una mejora, lo que también es producto de los esfuerzos e inversiones que han realizado las empresas, es claro también que se debe seguir avanzando, especialmente por el contexto en el que nos encontramos.

Todavía están vigentes el teletrabajo y los cursos online y a veces, no sólo se trata de que el servicio funcione en virtud de lo que se paga, sino que tiene que ver también con la información que las empresas entregan a sus clientes ante problemas o emergencias.

"La tasa de reclamos por estos servicios bajó el primer semestre del año 2021 respecto del 2020".

El Sentido Común

¿Qué es de él? ¿Ustedes saben algo? ¿Dónde está? ¿Qué le pasó? Se le extraña. Tanta, tantas enseñanzas y, por ende, actitudes y comportamientos atribuidos a él.

Enseñanzas nada alambicadas y que modelaban la conducta y las prácticas desde siempre. Enseñanzas desde las costumbres, desde las prácticas consuetudinarias, tomadas desde distintas fuentes u orígenes.

Es curioso, enseñanzas sin alambicamientos sin supercherías baratas. Enseñanzas sin pizarra ni tiza. Lecciones plenas de dignidad, lecciones henchidas de humanidad.

¿Qué es del sentido común? ¿Cuáles son algunos de sus componentes más significativos?

La armonía, la paciencia, la tranquilidad, el orden, la disciplina, la serenidad, el equilibrio, la quietud, la paz, la equidad, la paciencia, la sensatez, el entendimiento, el sosiego, la morigeración, el tino, la empatía, en fin, la lista puede ser mayor.

¿Qué ha sucedido? ¿Por qué el sentido común no comparece en la cotidianeidad? Permítanme algunas divagaciones. Antes éramos más comunidad, nada perfecta, pero más comunidad, más familia. Insisto, no se trataba de la perfección, pero había más humanidad. Primaba lo que hacía sentido a un grupo de personas, a una familia, a una agrupación, a una mutualidad.

Solo hace unos días traje a mi memoria cómo a mediados de los cincuenta, me enteré de la existencia en Lebu de una "sociedad de socorros mutuos", ¿por qué? Mi abuelo Enrique pertenecía a una sociedad de socorros mutuos de artesanos, y así es como se reunían de tanto en tanto, y allí compartían sus experiencias de trabajo, se asistían, se socorrían, se ayudaban, ¿se entiende la idea? Su membresía implicaba una cuota mensual que eventualmente les podría ayudar en emergencias como enfermedad, invalidez o fallecimiento de sus integrantes. En este caso, uno más uno sumaba más que dos, el resultado de su asociatividad era la fortaleza de la sociedad de socorros mutuos. Hoy, actualmente, todo es individualismo.

"¿Qué ha sucedido? Porqué el sentido común no comparece con la cotidianeidad?"..

Raúl Caamaño Matamala, Profesor, Universidad Católica de Temuco

Se dejó caer

Los primeros días de este año han estado marcados por la aparición muy temprano del sol y las altas temperaturas. Un buen apronte para el carnaval que justamente se llama "Con la fuerza del sol".

Alto consumo

Los más beneficiados con las altas temperaturas son los vendedores de helados y bebidas, sobre todo en las playas de la ciudad donde se les ve aplacando la sed de los bañistas. También destacan los famosos helados artesanales.

Ojo, pestaña y ceja...

Ojo con un bache en pleno paseo 21 de Mayo casi al llegar a calle General Lagos donde varias personas desprevenidas han metido el pie y sufrido caídas con riesgo de torceduras. Urge un arreglo en general al principal paseo.