Otra vez el río San José

Luego de denuncias de vecinos de sectores cercanos al río San José, la Municipalidad de Arica realizó un nuevo operativo de limpieza del lugar, el que se tradujo en el retiro de más de 20 mil kilos de escombros, basuras y enseres.

De acuerdo a lo informado por el gobierno comunal, el retiro estuvo coordinado por la Dirección de Prevención y Seguridad Humana (Dipreseh) y DIMAO, trabajo que se enmarca en el protocolo implementado para evitar la ocupación de espacios públicos en la comuna.

Si de espacios públicos, probablemente uno de los más complicados o controvertidos sea el cauce seco del río San José. Se trata de un espacio que marca y divide geográficamente la ciudad, pero que no tiene un impacto positivo para Arica hasta ahora.

De hecho, lamentablemente los problemas que ofrece este río que suele serpentear por el medio de la ciudad en los veranos, son tan permanentes como lo es la marca, el cauce y el lecho seco que quedan por el resto del año.

Un lecho que por lo general y durante años sólo ha acumulado basura, la misma que termina llegando al mar en la temporada estival, para contaminar las costas. La misma que operativo tras operativo, el municipio y otros organismos se esmeran en retirar cada cierto tiempo cuando el riesgo y la inmundicia se hacen intolerable.

Pero con el tiempo, también el sector se ha convertido no sólo en un foco de insalubridad, sino que también en uno de inseguridad. Los asentamientos precarios y a merced, por ejemplo, de las crecidas generan un peligro para las personas. También este sector se ha convertido en una guarida para delincuentes, domo así lo atestiguan las denuncias de los vecinos.

Es lamentable que cada operativo que se realiza para limpiar el San José, termina por recordar que se trata de un punto negro en la ciudad, uno difícil de remediar. Porque a pesar de los proyectos que se han ido desarrollando para tratar de ponerlo en valor, esta especie de "columna vertebral" aún desafío a la ciudad, sus planificadores, sus autoridades, para ser un elemento positivo y distinto, y no un foco de insalubridad e inseguridad.

"Nuevamente toneladas de basura y escombros han debido ser retiradas".

Experiencia de consumo del cliente

Muchos negocios piensan que en cuanto el pedido sale de su local, no deben preocuparse de nada más, grave error que les puede costar más caro de lo que creen. La experiencia del consumidor es un viaje mucho más extenso que requiere su atención en cada momento.

La experiencia de un consumidor comienza en cuanto es consciente de que un producto que desea está disponible en ese negocio.Además, el cómo se presenta un producto en el sitio web o aplicación es de extrema importancia, ya que, un cliente que no encuentre suficiente información sobre el producto que quiere comprar desistirá de su compra y por ende de la experiencia completa que esta significa. De hecho, según un estudio de Esteban Kolsky de The Think Jar, un cliente feliz compartirá su experiencia con 6 o más personas, pero un cliente infeliz lo compartirá con 15 o más. A esto hay que añadir que sólo 1 de cada 26 clientes se queja de una mala experiencia con el negocio. El resto no se lo hará saber.

El viaje continúa si el cliente realiza la compra. La comunicación es clave en este paso y la incertidumbre se vuelve el peor enemigo de una buena experiencia. Como clientes queremos saber con gran precisión cuándo recibiremos nuestros productos, y mientras más larga sea la espera, mayores serán las expectativas y más difícil será satisfacerlas. Mantener tiempos de entrega lo más cortos posibles facilita la recompra.

Al finalizar la compra y la entrega, buscar espacios de crecimiento y mejora servirá para mejorar los productos y servicios, pero más importante aún, para conectar con el consumidor. Según un estudio hecho por Walker en su reporte "Customers 2020: A progress report", 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia.

La era del consumidor llegó para quedarse. Ideas como que una marca será elegida sólo por ser "conocida" o "de renombre" son ya obsoletas. Los últimos años lejos de las terrazas, han demostrado que la experiencia digital debe ser de primera, o de lo contrario, no sólo te encontrarás con un detractor, sino que también con una mancha digital en tu negocio que será difícil de borrar.

"Ideas como que una marca será elegida sólo por ser 'conocida' o 'de renombre' son ya obsoletas".

Michelle Segal, Chief Experience Officer de Justo

Prudencia al volante

A un poco más de una semana del inicio de las fiestas, hay que ser responsables al volante para evitar lamentables accidentes. Los controles vehiculares estarán a la vuelta de la esquina.

Los más grandes en la cancha

Todo el respeto y reconocimiento a los futbolistas amateur más longevos de Arica, que no sólo supieron volver a la competencia, sino que lo hicieron en plena pandemia y cuidándose. Bien ahí los experimentados.

Molestia por fuegos artificiales

En sectores como El Alto del Cerro La Cruz los vecinos ya se encuentran molestos con quienes lanzan fuegos de artificio. Y es que incluso de día se siente el ruido de la pirotecnia, lo cual pone nerviosos a los vecinos y sus mascotas.