La pandemia y los adultos mayores

Hoy se reconoce claramente que los adultos mayores corresponden al segmento de la población que más ha sufrido durante esta pandemia. Y las razones son muchas y lamentablemente están a la vista. El coronavirus ha sido especialmente severo con este grupo de la sociedad, fueron ellos las primeras víctimas de la enfermedad y los mayores de 60 años siguen siendo los más vulnerables ante los ataques y el efecto de COVID-19.

Sin embargo, los problemas de los más grandes durante esta crisis sanitaria no solamente se remiten a los problemas físicos. Un estudio realizado por los institutos de Sociología de UC, de Estudios Avanzados de la Usach, la Escuela de Enfermería de la UC y el Centro de Estudio de Vejez y Envejecimiento del mismo plantel, dejaron en evidencia un empeoramiento del estado general en la salud de los mayores, incluyendo problemas de memoria, afecciones gastrointestinales y estrés.

Fueron las conclusiones de una medición que, a la luz de los resultados, apuntó a los impactos sociales, sanitarios y psicológicos que han tenido que vivir durante el periodo de pandemia, según publicaba durante la semana el portal de noticias emol.

De acuerdo a la publicación, los resultados del estudio "muestran que 56,5% declaró contar con dificultades, siendo la principal la de no poder salir del hogar. También se mencionaron problemas asociados a las compras y al hecho de pedir permisos. Entre los sentimientos, además, predominan la preocupación y el miedo".

Síntomas relacionados con la depresión y la ansiedad experimentaron un progresivo aumento, desde un 40% al inicio de la pandemia, a un 52% en otoño. Y en una proporción muy similar también aumentó el sentimiento de soledad en los mayores.

Estos son solo algunos de los parámetros que hablan de las necesidades de las personas mayores en este periodo. Muchos de estos problemas no se solucionarán rápidamente y por lo pronto, la conciencia y el cuidado de los más grandes es un imperativo para nuestra sociedad. Algo que las generaciones más jóvenes no pueden descuidar.

"Sentimientos como la preocupación, el miedo, la soledad y el estrés han aumentado en este grupo".

¿Cuánto conoces

En el contexto actual es fundamental aprender a generar experiencias para fidelizar a nuestros clientes, pero sino conozco bien a mi cliente, ¿Qué tipo de experiencias puedo generarle y como poder fidelizarlo?

Profesionalizar mi negocio implica vivir en un constante proceso de aprendizaje que me permita conocer herramientas para hacer mejor lo que hago.

Una de ellas es "El mapa de empatía" una herramienta que te ayudará a conocer y describir a tu cliente ideal por medio de un análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano. Pero, ¿Qué significa empatía? La empatía es la capacidad de no solo ponerse en los zapatos de una persona, sino de aprender a caminar con ellos y, por ende, de identificarse con alguien y de compartir sus sentimientos.

En base a ello, el PRIMER aspecto hace mención a conocer "que piensa y siente" tu cliente, y en este punto es fundamental conocer lo que realmente le importa a tu cliente, sus preocupaciones, aspiraciones e inquietudes. Son sus sentimientos y emociones. El SEGUNDO aspecto es "que ve" tu cliente y hace mención a cómo ve su entorno, a sus amigos, se refiere a los anteojos con los que observa el mundo y como lo percibe.

El TERCERO se refiere a "que dice y hace" tu cliente haciendo mención a la actitud y comportamiento que tiene en público y hacia los demás tanto a nivel personal como profesional. El CUARTO está relacionado a "que oye" o escucha tu cliente, lo que dicen las personas que influye en sus decisiones. El QUINTO tiene que ver con sus esfuerzos, sus miedos y los dolores que tiene y que posiblemente arrastra del pasado. Son las barreras y obstáculos que se encuentran en su día a día e incluso para realizar la compra de tu producto. Por último, el SEXTO hace mención a los resultados que espera y que es lo que la persona necesita para conseguir su propio significado de éxito.

"Profesionalizar mi negocio implica vivir en un constante proceso de aprendizaje que me permita conocer herramientas.."

Alexandro Bravo Bonino, Vice Presidente Latinoamérica, Arthur & Bernard I Management Center

No fue tanto

Se pensaba que con un fin de semana en fase 3 iba a verse más movimiento, pero al parecer el ariqueño se acostumbró a realizar sus trámites de lunes a viernes. Los que tuvieron actividad fueron los restaurantes.

Madrugando

La Roja femenina tiene acción de madrugada en los Juegos Olímpicos por lo que los más prendidos con el fútbol se han desvelado para observar en directo los partidos del equipo chileno que logró un hito deportivo llegando a Japón.

A pagar la deuda

San Marcos juega hoy pensando en saldar su deuda en casa, algo especialmente importante si se considera quepr´çoximamente también volverá a jugar ante su hinchada. A ver cómo le va al Bravo.