Una clave en el comercio electrónico

Las compras online se han incrementado de manera importante durante la pandemia. En general, los estudios indican que su crecimiento supera el 200%, y en algunos casos hasta se ha triplicado. Esto debido a que también se han diversificado los productos y servicios que se ofrecen a través de la red, debido a las medidas de confinamiento, cuarentenas y distanciamiento social y físico en general, y a las demandas de la población que se mantienen o hasta han aumentado.

Sin embargo, junto con el aumento del comercio electrónico también se han incrementado los reclamos. Hace algunos días, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) daba a conocer que desde marzo hasta mayo en Chile se recibieron más de 37.000 reclamos, un 216% más que en el mismo periodo del año pasado.

Si bien son múltiples los aspectos sobre los cuales los consumidores han manifestado su disconformidad, hay algunos que son tan comunes hasta ahora, como llevaderos. Por ejemplo, el Sernac dio a conocer que de acuerdo al estudio que realizaron, uno de los temas que más reclamos ha reportado tiene que ver con el despacho de los productos.

Al respecto, la mayoría de los consumidores indicó que está dispuesto a aceptar que una compra online se demore, siempre y cuando la fecha de despacho informada se respete (44%). La encuesta agrega que los consumidores esperan que si una empresa se retrasa en el despacho, les informe de dicha situación y los motivos de la demora (25%); luego, en tercer lugar, (21%), las personas indican que lo más importante del despacho es que le entreguen el producto en forma rápida.

Esto pone en especial relieve la necesidad de cuidar la logística en el comercio electrónico. Las redes sociales visualizan una serie de reproches, no sólo por las demoras, sino también por la falta de respuestas de empresas encargadas de hacer llegar los productos adquiridos. O en ocasiones, por las condiciones en las que los artículos llegan, dañados o alterados.

El comercio electrónico debe ser un sistema bien cuidado en cada eslabón de la cadena.

"La logística es el último eslabón en esta cadena, uno que no se puede descuidar".

Compromisos son compromisos

Muchas han sido las organizaciones que vienen arrastrando una mala situación desde octubre del año pasado. Lamentablemente esto se ha visto acrecentado con la llegada del Coronavirus al país y en estos meses es donde más han requerido apoyo y es en esto en lo que me he concentrado. Junto al Intendente y los diferentes seremis, hemos adquirido compromisos con distintos gremios, sindicatos y distintas organizaciones. Hoy es esta la responsabilidad la que hemos estado trabajando como Gobierno Regional.

Como Seremi de Economía me he reunido con varias agrupaciones relacionadas a este Ministerio, para escuchar la situación actual de ellos, escuchar sus necesidades y propuestas. Me junté (virtualmente) con ellos para poder explicarles en detalle las medidas económicas, tomando sus inquietudes para poder responder cada una de ellas y acordé apoyarlos.

Ya se han realizaron charlas sobre el Ingreso Familiar de Emergencia junto a una funcionaria de la Seremi de Desarrollo Social, quien les explico detalladamente como postular y recibir este beneficio. A su vez, junto a las asociaciones de ferias libres nos organizamos en la logística de la entrega de "Alimentos para Chile" del plan presidencial para que de esta forma los beneficiarios las pudieran recibir de la forma que más lo acomodara, lo que se pudo realizar gracias al apoyo del Ejército de Chile. Paralelamente se ha realizado gestiones focalizadas según las necesidades de los gremios como Asinda con quienes vimos temas como Fogape y Fondo Creces; como también tuvimos una constante comunicación para dar certezas de la continuidad de las construcciones.

Mi compromiso es seguir apoyándolos. La puerta de oficina de la Secretaría Regional Ministerial de Economía está abierta a todos. Estoy disponible a cada solicitud de reunión. Sé que es difícil poder solucionar todas las necesidades, pero trabajamos día a día para poder realizarlo.

Tal como he adquirido compromisos y he cumplido, le pido a todos que también cumplan con un compromiso: cuidarse para no contagiarse de Covid-19. Si no cumplimos con esta responsabilidad, no logremos combatir al virus y muchos menos terminar con esta pandemia. Como país necesitamos el compromiso de todos para poder volver a levantarnos y ser una mejor región.

"Mi compromiso es seguir apoyándolos. La puerta de la Seremi está abierta a todos".

Cristian Sayes, Seremi de Economía

Beneficio

Ayer empezó a regir la rebaja en los pasajes de micros a los adultos mayores, y por supuesto la medida fue bien recibida, aunque el movimiento no sea tan bueno ante el hecho que este sector está en casa.

Mucho frío

Aunque se explica que las temperaturas son las que corresponden a la época, los ariqueños poco acostumbrados al frío están recurriendo a las infaltables bufandas y gorritos de lana para hacerle el quite a las heladas mañanas.

Entrenar sale caro

Si antes las máquinas de ejercicios eran adquiridas mayormente por gimnasios, con la pandemia hay un auge por comprar estos productos para mantenerse en forma en casa. Eso sí, llama la atención lo costosos que están, por lo que se trata de una real inversión.