Ya se inició una mediación colectiva entre la dirección regional de Sernac con la empresa VTR debido a una serie de deficiencias en la calidad de servicio que afectaron a los consumidores durante los meses de julio y agosto pasado.

Con esta acción, el Sernac pretende que la empresa entregue una propuesta de compensación extrajudicial oportuna y adecuada a todos los consumidores que se vieron afectados por las diversas interrupciones del servicio, tanto de televisión por cable como de internet.

Esta mediación colectiva se inicia luego que la Dirección Regional recibiera cerca de 20 reclamos de diversos consumidores.

Hay que recordar que los problemas de calidad del servicio se concentraron principalmente en dos eventos: el primero fue a fines de julio y se prolongó hasta principios de agosto, siendo afectados un universo de 21.746 clientes. Por este hecho, la empresa le indicó al Sernac haber recibido 198 reclamos.

El segundo hecho ocurrió durante los días 29 y 30 de este último mes, siendo afectados 23.569 clientes, recepcionando VTR 125 reclamos.

Según un comunicado, VTR le indicó al Sernac que las fallas se produjeron debido a un corte del enlace de la empresa que transporta la señal desde Santiago al norte del país.

La directora regional del Sernac, Rosa Cortez, señaló que "los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a que el producto o servicio sea de calidad y a que la empresa responda en caso de problemas".

Añadió que durante el período que los consumidores estén sin servicio no le pueden cobrar y además tienen derecho a que se le descuenten o reembolsen lo que corresponda. J

"Hoy el municipio no tiene los profesionales adecuados para tener una administración potente, tenemos plata y no tenemos proyectos", denunció el concejal Andrés Peralta.

Para el edil, este problema se originó porque muchos profesionales renunciaron a la Municipalidad para irse a trabajar al Gobierno Regional, recordó que existió un compromiso de la propia Subdere de reforzar la contratación de profesionales para la Secretaria Comunal de Planificación (Secplan) y la Dirección de Obras Municipales (DOM), situación que hasta el día de hoy no sucede", comentó.

"El Gobierno Regional ha estado sacando gente de la municipalidad, ya se fueron 12, entre ellos: arquitectos, dibujantes, técnicos y proyectistas, profesionales que hacían que el municipio pudiera generar proyectos. Además, la Subdere ofreció a lo menos 15 profesionales que iban a llegar a trabajar a la municipalidad y nunca llegaron", recalcó Peralta.

Comentó que el Gobierno Regional necesita que el municipio genere proyectos por todo lo que significa el gasto presupuestario.

"La ejecución presupuestaria lógicamente se va a ver afectada y a fin de año se van a tirar pavimentaciones que no son necesarias o cambio de veredas que estaban en buen estado y no se van a preocupar de los temas reales de la gente". En estos momentos, el municipio está ejecutando solo un proyecto emblemático, que es la primera etapa del Parque Centenario. Las obras del Edificio Consistorial y La Piscina Olímpica fueron traspasados al Ministerio de Obras Públicas, para que este servicio sea el encargado de ejecutarlo.

respuesta

Respecto a lo planteado por el concejal Peralta, la Secretaría Regional Ministerial de Gobierno , aclaró lo siguiente: "el Gobierno a través de la Subdere ha destinado recursos para las municipalidades de la región para la contratación de 8 profesionales en total bajo el programa de Asistencia Técnica. De éstos, 6 están destinados a la Municipalidad de Arica; 4 profesionales para el programa de Revitalización de Barrios Patrimoniales y dos, que se encuentran en proceso elegible, para el Programa de Mejoramiento del Desarrollo del Territorio, para Lluta y Azapa. Junto con aquello cabe mencionar que para la Reconstrucción también se contrataron cuatro profesionales a solicitud de la Municipalidad de Arica para el proceso de levantamiento del catastro post terremoto". J

lMañana se desarrollará el seminario "Exporta Pyme" en el Hotel Arica. La actividad tiene como objetivo mostrar los instrumentos de apoyo, programas, capacitaciones y financiamientos que posee el Gobierno para incentivar la exportación de pequeños y medianos empresarios de Arica y Parinacota.

El encuentro, partirá a las 8:30 horas con las acreditaciones y está orientado principalmente a micro, pequeñas y medianas empresas que tengan la intención de exportar o que ya están exportando y les interese mayor información para ser más competitivos a nivel internacional. J